Na Calor do Amor, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Queremos que você se sinta completamente satisfeito com suas compras. Se, por algum motivo, você precisar trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar.
Por favor, leia atentamente nossa política de trocas e devoluções:
1. Prazo para Troca ou Devolução- Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.
2. Condições para Troca ou Devolução- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais. - Produtos íntimos (como vibradores, dildos, e lingeries) só poderão ser trocados ou devolvidos se estiverem lacrados e sem sinais de uso, por questões de higiene. É importante enfatizar que não é possível aceitar a devolução do produto com embalagem danificada, rasgada, amassada ou com vestígios de que foi aberta. Quando você for fazer a devolução, o mesmo precisa estar bem embalado, para que não sofra danos no transporte.
3. Procedimento para Troca ou Devolução- Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (99)982636617 informando o motivo da troca ou devolução, número do pedido e o produto a ser devolvido. - Após o contato, enviaremos instruções detalhadas sobre como proceder com o envio do produto.
4. Frete- O frete para devolução do produto é por conta do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido. - Em casos de troca, o frete do novo produto será por conta do cliente.
5. Reembolso- O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido. - Você receberá um crédito no valor do produto para ser trocado por qualquer outro item da loja, ou pode optar pela devolução do seu dinheiro, o valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 20 dias úteis.
6. Produtos com Defeito- Caso o produto apresente defeito, entre em contato conosco imediatamente. Para dar inicio no processo, entre em contato pelo WhatsApp (99)982636617 com fotos e vídeos do produto em ângulos diferentes, mostrando a parte com defeito, para que possamos avaliar. Se constatado defeito de fábrica, faremos a substituição do produto sem custo adicional, desde que dentro do prazo de 60 dias corridos após o recebimento do produto. Se constatado defeito por mal uso, não será possível uma troca ou devolução.
7. Produtos em Promoção- Produtos adquiridos em promoção poderão ser trocados ou devolvidos pelo valor pago, considerando o desconto aplicado.
Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para garantir que sua experiência com a Calor do Amor seja sempre incrível!
